Garantía de Calce y Política de Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones en línea regular (no personalizados):

• Contarás con 7 días naturales a partir de aviso de paquetería de que te han entregado.
• Podrás cambiar por cualquier producto disponible en stock del mismo precio, en caso de haber diferencia de precio se deberá cubrir el mismo, en caso de que el nuevo producto elegido sea de menor precio, se te quedará como saldo a favor canjeable sin caducidad, es decir, lo podrás hacer valido después sin importar cuanto tiempo haya pasado.
• Para el caso de devoluciones aplica para los primeros 3 dias naturales después de haber recibido el paquete y el dinero será devuelto a la misma cuenta de la que fue realizada la compra. 
• En ambos casos deberás cubrir los gastos generados de envíos SIN EXCEPCIÓN.
• Si el cambio fue por talla, nosotros pagamos el envío del nuevo par y tú el del par de regreso que no te quedó bien.
• Por la naturaleza del producto ya que no podríamos verificar que no ha sido usado, no hay cambios o devoluciones en tocados, diademas, tiaras o accesorios diversos.

​Cambios y Devoluciones en mercancia en descuento o liquidación:

• No hay cambios o devoluciones sobre descuentos o liquidaciones.

Garantía de calce, cambios y devoluciones en personalizados y hechos a medida:

• ¡Felicidades! Con tu compra adquieres una GARANTÍA DE CALCE en la que absorbemos toda la producción sin límites de cambios para ajustes hasta que tus Cariele te queden lo mejor posible.
• La garantía cubre cambios por talla o ajustes de la misma, en ningún caso se podrá modificar diseño, color, altura, forma de tacón, materiales ni nada que no tenga que ver con el fit del calzado (talla o ajuste).
• Nosotros en todos los casos absorbemos el envío o envíos de los nuevos pares necesarios de cambios y la producción de los mismos, y tú nos haras llegar por la paqueteria que prefieras absorbiendo el costo de envío de los pares que no te hayan calzado bien. Para que tengas una idea, sólo una vez hemos cambiado 2 veces a una novia, la mayor parte del tiempo les ajustan perfectos a la primera, y solo un muy bajo porcentaje necesita cambios. Nuestra principal meta es que te queden perfecto desde el inicio, pero entendemos que hay casos difíciles y por eso estamos super comprometidos a trabajar para ti arduamente para que te queden perfectos, por eso hemos diseñado esta garantía para ti.
• El tiempo de producción es de 15 a 20 días hábiles para cambios, a partir de ese momento están listos para recoger en nuestro taller o para enviar a domicilio, es importante tomar ambos tiempos en cuenta, en pedidos urgentes o con menos de 2 meses de ventana para hacer cambios esta garantía queda anulada por la falta de tiempo para gestionarlos. 
• Los zapatos deberan llegar sin usarse y en exelente estado, limpios y sin manchas, el cambio se regresará en la misma caja, y deben estar embalados correctamente para protegerlos.
• En caso de no tener el tiempo suficiente disponible para la producción del cambio de calzado, la garantía queda inválida.
• En los casos de entrega urgente nos imposibilita gestionar los cambios de la garantía de talla, sin embargo siempre intentaremos ayudarte para que te calcen lo mejor posible, comunícanoslo enseguida de recibirlos para ayudarte a colocar adecuaciones, enviarte una plantilla sin costo, ayudarte a hormarlo y ver soluciones alternas que sí podamos realizar en el tiempo requerido.
• En personalizaciones NO HAY DEVOLUCIONES, pues ya hemos hecho un diseño para ti, a tu gusto y medida y es muy dificil colocarlo en venta por esas características únicas que posee. Debido a que todos los productos son fabricados bajo pedido y personalizados para cada clienta, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por preferencias personales, percepción del color en pantalla o cambios de opinión.

• Variación de color:

  Los colores de los materiales y acabados mostrados en nuestro sitio web, redes sociales o cualquier medio digital son únicamente de referencia. Debido a las diferencias de calibración, brillo, resolución y configuración de cada pantalla o dispositivo, el color del producto final puede presentar ligeras variaciones respecto al que se observa en imágenes.

  Asimismo, al tratarse de materiales reales, pueden existir pequeñas diferencias de tono entre distintos lotes de fabricación. Estas variaciones son normales, no afectan la calidad del producto y no se consideran un defecto de fabricación, por lo que no constituyen motivo de cambio, devolución o aplicación de garantía.

• Fotografías de referencia
  Las fotografías son ilustrativas. La iluminación, edición fotográfica y condiciones en las que fueron tomadas pueden influir en la apariencia de los colores y acabados.
• Materiales naturales y acabados
  Algunos materiales pueden presentar ligeras variaciones en textura, veta, brillo o tonalidad propias de su naturaleza y proceso de fabricación. Estas características hacen único cada par y no constituyen un defecto.
• Esta garantía no tiene costo extra y se ofrece a modo de cortesía para que puedas estar más tranquila con tu compra, queda sujeta al tiempo del pedido como se menciona antes. Si tienes dudas, puedes preguntarnos y estaremos gustosas de atenderte.

Cancelaciones

• En caso de cancelaciones cuentas con 24 hrs posteriores al pago para gestionar una cancelación por error o cambio de opinión, siempre y cuando no se haya iniciado algún proceso de diseño que genere honorarios, pasado este tiempo de gracia hay una penalización del 50% del costo total, la misma ya incluye honorarios por cualquier muestra realizada, cargos por alguna promoción vigente y demás gastos propios de cualquier pedido, reembolsandote el otro 50% en 15 días hábiles vía transferencia a la misma cuenta y puedes cancelar desde el momento en que termine tu videollamada de medición y hasta ANTES de que el equipo te comunique que el zapato ha sido terminado, una vez que se terminó el zapato no procede de ninguna manera una cancelación pues ya hicimos todo el trabajo, pero entendemos que si no quieres seguir con el mismo por la razón que fuere puedas cancelarlo en los plazos y términos correspondientes según aplique. 
• Los tiempos de fabricación van de 15 a 45 días hábiles, ten en cuenta eso al hacer tu pedido, nos ayuda saber la fecha de tu evento para que en lo posible podamos enviartelos antes en caso de tener disponibilidad.

Envíos

• En todos los casos los envíos que absorbemos son en zonas normales, no aplica para zonas extendidas, esto incluye ambas líneas: regular y personalizados. Para zonas extendidas simplemente deberás cubrir el exedente o enviarnos tu guía, lo mismo en caso de querer otra paquetería distinta a redpack, que es la paquetería por la que hacemos todos los envíos.
• Los envíos son ordinarios, llegan en un lapso de 3 a 5 dias hábiles, pregunta por envíos express para enviarte la cotización en caso de necesitarlos con urgencia.
• Los tiempos que damos de paqueterías son los que ellos nos dicen, toma en cuenta que bajo ninguna circunstancia somos responsables de sus atrasos, si es un pedido urgente por favor toma en cuenta que los atrasos pueden existir por parte de la paquetería, te ayudaremos con la gestión y todo lo que esté a nuestro alcance pero no somos responsables en ningún caso de sus atrasos y bajo ningún motivo podrá haber algún reembolso en caso de que no lleguen a tiempo por demora de la paquetería.
• En caso de pérdida del paquete siempre viajan asegurados y ayudaremos con toda la gestión para el pronto reembolso del total de tu compra.

Gracias por confiar en nuestro trabajo, nos esforzamos mucho para cubrir tus expectativas, si tienes dudas contactate con nosotros.